TROCAS E DEVOLUÇÕES
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A SUN BEACH BRAZIL utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a loja virtual da SUN BEACH BRAZIL disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
ORIENTAÇÕES GERAIS
É possível realizar a troca ou devolução dos produtos desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O processo é simples, basta enviar um whats app para 48 999350400 com o código do produto e requisitar a troca ou devolução que entraremos em contato com você.
É importante observar as seguintes condições:
– O produto não poderá ter indícios de uso;
– O produto deverá ser encaminhado acompanhado da nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto, com todos os seus acessórios;
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.
IMPORTANTE!
Quando a troca é solicitada não por problema com o produto mas por vontade do cliente, seja por que a mercadoria não coube ou a cor não agardou, por exemplo, os custos com o frete de devolução e envio de um novo produto são de responsabilidade do consumidor.
– A troca/devolução de produtos adquiridos na loja virtual SUN BEACH BRAZIL é realizada somente por nós. Não é possível efetuar em lojas físicas ou franqueadas;
– Produtos comprados em outras lojas virtuais ou físicas deverão ser trocados/devolvidos diretamente na loja onde foram adquiridos.
TROCA DE TAMANHO
É possível realizar troca por outra numeração dos produtos de mesma referência (modelo), desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O processo é simples, basta enviar um whats app para 48 999350400 com o código do produto e requisitar a troca de tamanho que entraremos em contato com você.
Após feito o pedido de troca, você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios.
A devolução quando por defeito ou envio em desacordo com o pedido por parte da loja é realizada sem custo , enviaremos um código de postagem reversa e o envio deve ser feito nos Correios onde as peças devem ser embaladas ou pode nos enviar na mesma embalagem recebida.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, você será informado por e-mail a cada evolução do seu pedido reserva, até o envio e entrega do produto na nova numeração escolhida.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA
É possível realizar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O processo é simples, basta enviar um whats app para 48 999350400 com o código do produto e requisitar a devolução que entraremos em contato com você.
Após feito isso, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma agência dos Correios. A devolução tem custo por conta do consumidor e no próprio Correios as peças podem ser embaladas ou pode nos enviar na mesma embalagem recebida.
O valor de ressarcimento será apenas do valor pago pelas peças, que consta na nota fiscal. Verifique abaixo como será efetuado o processo de acordo com a forma de pagamento do pedido.
– PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média 15 dias úteis. O valor de crédito deve ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
– PAGAMENTO POR CARTÃO DE DÉBITO: a devolução do valor será através de DEPÓSITO BANCÁRIO. Ao solicitar a devolução você deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso: nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente. Lembrando que essa conta precisa ser do responsável pelo pedido realizado.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail ou whats app com a confirmação da solicitação do ressarcimento do valor.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso ao receber o seu produto você identificar algum defeito, gentileza comunique ao SAC da Loja Virtual da SUN BEACH BRAZIL para a orientação dos procedimentos a serem adotados. O prazo para troca de produtos com defeito é de até 30 dias após o recebimento em seu endereço.
O ressarcimento será por meio de cupom de desconto para nova compra no site.
EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, QUEM ASSUMIRÁ OS CUSTOS DO ENVIO?
Todos os custos referentes à primeira troca/devolução do produto com defeito são de responsabilidade da Loja Virtual da SUN BEACH BRAZIL desde que a solicitação atenda ao prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Lembrando que é importante respeitar o prazo da autorização de postagem.
DIVERGÊNCIAS
Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Loja Virtual da SUN BEACH BRAZIL:
– Desistência/arrependimento da compra;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios;
– Produto avariado;
– Embalagem aberta ou avariada.
Estamos à disposição através dos seguintes contatos: telefone (12) 3833-1536 e WhatsApp (48) 999350400 de segunda à sexta-feira das 09h às 11:50 e das 13h às 17h, exceto feriados.
